Voici la liste des informations utiles aux agents support d’iterop pour étudier efficacement et rapidement votre anomalie.
Le ProcessInstanceId 1️⃣
Il s’agit de l’id générée par Iterop (une suite de chiffres) qui permet d’identifier l’instance de votre processus. À ne pas confondre avec l’identificateur de l’instance. On retrouve cette information dans l’URL lorsque vous consultez le suivi de l’instance de processus en question.
L’identificateur de l’instance de processus concerné 2️⃣
Le nom de l’instance de processus que vos utilisateurs (ou le designer du processus) ont déterminé.
Le nom du processus 3️⃣
Le nom du processus que vous pouvez retrouver dans l’onglet Déploiement dans Play.
L’URL (adresse) pour accéder à Iterop 4️⃣
Le lien qui permet d’accéder à votre Iterop.
La date et l’heure du problème
Le plus précis possible. Vous pouvez retrouver cette information ici :
Si vous n’avez pas cette information sur Iterop, essayez d’estimer l’heure à laquelle l’anomalie s’est produite.
