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Je suis contrôleur ou superviseur

J’ai supprimé un processus par accident

Un processus supprimé ne pourra pas être redémarré. Cette action est irréversible. En outre, il est possible de consulter l’ensemble des données du processus supprimé afin, par exemple, d’en lancer un autre.

Pour consulter les données du processus supprimé :

  1. Cliquez sur l’onglet Suivi dans le menu à gauche
  2. Cliquez sur l’onglet Terminés dans la barre en haut de la page
  3. Si le processus supprimé ne s’affiche pas, lancez une recherche avancée (Voir suivre processus terminés)
  4. Une fois le processus présent dans le tableau, cliquez sur la ligne

Dans les différents onglets, vous pouvez analyser les données qui ont été saisies durant l’exécution de ce processus

Je ne retrouve pas les informations d’un processus que j’ai démarré

Il y a plusieurs niveaux de droits dans Iterop Play, tous définis depuis l’interface de configuration Iterop Design. Il est possible d’être initiateur d’un processus (c’est-à-dire de pouvoir démarrer un processus) mais toutefois ne pas en être “responsable” (superviseur ou contrôleur).

Si vous ne voyez pas un processus dans l’onglet Suivi, c’est que vous n’avez pas les droits nécessaires à la consultation.

Il est possible depuis l’historique de consulter un processus que vous avez démarré et d’en consulter quelques informations :

  1. Cliquez sur l’onglet Historique dans le menu à gauche
  2. Cliquez sur l’onglet Processus démarrés dans la barre en haut
  3. Recherchez et cliquez sur la ligne correspondant au processus dont vous voulez les informations.

Je ne vois plus un processus dans le suivi

Si vous ne voyez plus un processus dans l’onglet Suivi (alors que vous l’avez déjà consulté auparavant), il peut s’agir d’un changement d’état du processus. Si celui ci est terminé ou a été supprimé entre deux consultations, vous pouvez le retrouver depuis l’onglet “Terminés” dans le Suivi en lançant une recherche avancée (Voir suivre processus terminés).

S’il s’agissait d’un processus terminé et s’il était très ancien, il a pu être purgé. En effet, l’historique des processus est supprimé après une période longue, afin de ne pas surcharger la base de données.

Contactez votre administrateur pour demander que les processus soient conservés plus longtemps.

L’utilisateur affecté à une tâche n’est pas disponible (congé, départ…)

Si l’utilisateur affecté à une tâche précise n’est plus disponible, pour cause de congés par exemple, il faut pouvoir la débloquer pour faire avancer le processus.

Deux solutions :

  • Réaffecter la tâche à quelqu’un d’autre : Réaffecter une tâche
  • La réaliser soi-même depuis l’interface de suivi : Forcer la réalisation de la tâche

Personne n’a réalisé une tâche extérieur et celle-ci est bloquée

Une tâche affectée à un utilisateur externe sera en attente tant que celui-ci n’aura pas suivi le lien l’invitant à la réaliser. Cette situation peut être bloquante et empêcher le déroulement du processus.

Pour débloquer une tâche externe, plusieurs solutions existent :

  1. Renvoyer un mail à la personne extérieure en charge de cette tâche (Renvoyer un mail contenant l’URL d’une tâche externe) L’utilisateur externe sera alors notifié une nouvelle fois de la tâche qu’il doit accomplir avec le lien vers la tâche.
  2. La réaffecter à un utilisateur interne (Réaffecter une tâche). Un utilisateur pourra alors la réaliser depuis son interface dans IteropPlay.
  3. La réaliser soi-même depuis l’interface de suivi (Forcer la réalisation d’une tâche)
Updated on 1 avril 2019

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